云台山景区参加“行风热线”栏目

发布时间：2018-08-31

8月31日上午，云台山景区管委会副主任黄忠良一行赴市广电传媒集团参加“行风热线”栏目，向听众介绍景区旅游环境综合整治、旅游投诉工作等有关情况。

今年以来，景区围绕市委市政府“高质发展、后发先至”的工作主线,开展旅游环境综合整治,加强对旅游市场秩序、旅游服务质量的规范、引导和监管,畅通旅游投诉体系，快速处理解决游客投诉，切实提升景区游客满意度。今年1-7月份，景区共接待游客339.0万人次，同比增长8.7%；实现门票收入6238.0万元，同比增长7.0%。景区2018年二季度游客满意度为82.41分，环比增长0.03，同比增长0.03，处于“满意”水平，在全市9个县区功能板块中排名第一。

近年来，云台山景区始终以优质旅游服务为己任，高度重视游客反应的每一个切实存在问题，关心每一位游客的旅游体验，并举一反三，对发现的问题进行切实有效的整改提升。景区通过开展员工岗位培训，提高管理和服务人员素质；开展旅游市场集中整治，营造良好旅游环境；加强旅游基础设施建设，满足游客出游需要；美化景区游览环境，打造舒适精品景区。近3年来，景区旅游投诉数量呈下降趋势，旅游投诉案件办结率100%。景区没有游客申请或者提起诉讼案件发生，所有游客投诉均得到圆满解决。

（刘东）